En tant que chauffeur VTC, gérer les retours clients et l’expérience utilisateur est crucial pour garantir un service de qualité et fidéliser votre clientèle.
Voici une liste de cinq conseils pour gérer vos retours clients et l’expérience utilisateur :
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Un VTC ou Véhicule de Transport avec Chauffeur est un service de transport individuel rémunéré, qui permet aux particuliers de réserver un véhicule pour effectuer des trajet. Contrairement aux taxis, les VTC fonctionnent la plupart du temps avec des applications mobiles et des plateformes en ligne.
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Mon Appli VTC a pensé à tout. En effet, vous pouvez générer vous-même, votre propore QR-Code à travers l’application. Si vous ne savez pas comment faire, pas de panique on vous l’a expliqué en vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=TbNwWjpxbsk
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Mon Appli VTC propose une solution novatrice pour les chauffeurs VTC, offrant une méthode supérieure pour optimiser leurs courses et augmenter leurs revenus. Cette application remplace les anciens groupes WhatsApp, offrant une plateforme dédiée avec des fonctionnalités avancées pour faciliter les échanges de conseils, astuces et mises à jour au sein de l’industrie. Découvrez une nouvelle approche pour améliorer votre activité de chauffeur VTC avec Mon Appli VTC.
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Dans cet article, nous vous proposons quatre conseils pour améliorer votre communication en tant que chauffeur VTC.
Le référencement est un levier symbolique pour générer du trafic. Il reste une opportunité importante pour vous aider à vous positionner en tête des résultats de recherche. Des sites Web bien situés ont toutes les chances d’être visités.
De plus, le référencement pour les sites Web est une solution gratuite différente de la publicité.
Cependant, il faut du temps et des compétences pour travailler sur le référencement d’un site Web, que vous n’avez généralement pas en interne. L’aide d’un professionnel de la visibilité Web peut vous être d’une grande aide.
Si vous le souhaitez, une autre technique marketing pour augmenter la visibilité en ligne à moindre coût consiste à proposer un contenu ciblé et pertinent via des blogs.
Les blogs sont un très bon moyen pour résoudre votre problématique « comment améliorer votre communication »
Saviez-vous que le marketing de contenu (qui fait partie d’une stratégie de marketing entrant) coûte 62% de moins que le marketing sortant (publicité en ligne et hors ligne, campagnes de marketing par e-mail, SMS …)
Créer un blog peut vous positionner en tant qu’expert dans votre domaine d’expertise. Il peut améliorer votre image, attirer des clients potentiels et améliorer le référencement.
Être sur les réseaux sociaux et communiquer sur les réseaux sociaux est un excellent moyen pour vous de voir et de profiter de ces avantages. Il ne sert à rien de multiplier votre présence sur les réseaux sociaux. Choisissez ceux de vos clients et clients potentiels.
Par exemple, si vous avez affaire à des jeunes, vous préférez Instagram et Snapchat. Si votre cible est des professionnels, Twitter et LinkedIn sont des réseaux sociaux dignes de faveur. Puisque Facebook est le réseau social le plus utilisé au monde avec 2 milliards d’utilisateurs, quoi qu’il arrive, vous pouvez y créer une page dédiée à votre entreprise.
La création de profils ou de pages sur ces réseaux est gratuite. Afin d’augmenter votre influence sur Internet, je vous propose d’aller plus loin et de relayer vos articles de blog, les actualités de votre entreprise, vos activités ou informations promotionnelles … Cela ne vous coûtera pas d’argent, et cela ne prendra pas beaucoup de temps.
Lorsque vous aller créer du contenu sur votre site web ou sur vos réseaux sociaux, il vous faudra insérer des images.Les images libres de droits se trouvent facilement, vous pouvez en trouver des payantes mais il en existe aussi des gratuites.Vous avez différents sites comme Unsplash, Pexels, Pixabay.
Pour ce qui est de la création de logo ou d’icône vous avez Flaticon.
Et pour la création de QR code qui peuvent grandement servir à faire connaître votre application de chauffeur VTC vous avez Unitag.
Vous avez aussi Canva qui permets de faire créer des publications, faire des montages photos ou vidéos, créer des icônes ou des logos etc..
Avec cela vous serez capable d’améliorer votre communication et de vous faire connaître plus facilement sans dépenser beaucoup !
Maintenant que votre communication est améliorer, vous pouvez voir comment fidéliser votre clientèle grâce à cette article.
En tant que chauffeur VTC, vous bénéficiez de droits, mais aussi de devoirs. Vous pouvez aussi être confronté à certains inconvénients et interdictions propres à votre profession. Décortiquons ensemble ces différentes facettes de la profession.
Écouter de la musique à bord du véhicule, diffuser un film pendant le trajet…
Vous avez le droit de diffuser de la musique ou de passer des vidéos dans votre véhicule, sans frais supplémentaires, car celui-ci est considéré comme étant de votre domaine privé, comme confirmé par la SACEM.
Accepter des pourboires :
L’acceptation de pourboires est également un droit qui vous est accordé en tant que chauffeur VTC.
Refuser des courses :
Vous avez le droit de refuser une course. Avant chaque prestation, vous devez être informé de la distance à parcourir ainsi que du prix minimum garanti. Si ces conditions ne vous conviennent pas, vous avez le droit de refuser la course sans encourir de pénalités.
Il est essentiel de souligner que vous pouvez prendre en charge un client uniquement si vous pouvez justifier d’une réservation préalable.
Vos devoirs en tant que VTC :
En contrepartie de ces droits, vous avez le devoir d’être discret, courtois et de respecter la vie privée de vos clients à tout moment. La ponctualité est un devoir incontournable dans votre profession, quelle que soit la situation.
Vos interdictions formelles :
Contrairement au capacitaire de transport, vous n’êtes pas autorisé à utiliser les voies de bus pour circuler. Le stationnement dans l’enceinte d’une gare ou d’un aéroport est interdit, sauf en cas de réservation préalable.
De plus, la maraude, c’est-à-dire la recherche de clients en circulant à vide, est strictement interdite pour les chauffeurs VTC.
Les horaires de travail peuvent être contraignants, notamment les heures de nuit.
Le temps passé en voiture et la distance à parcourir peuvent également être considérés comme des inconvénients, nécessitant une certaine endurance et patience.
Le respect des règles concernant le véhicule utilisé peut être perçu comme un inconvénient, notamment en ce qui concerne les critères de puissance, de capacité et de l’âge du véhicule, ainsi que les contrôles techniques annuels obligatoires.
Pour les véhicules électriques ou hybrides, je vous invite à consulter notre dernier article sur le transport éco-responsable des chauffeurs VTC.
En conclusion, être chauffeur VTC implique un équilibre entre droits, devoirs, contraintes et réalités professionnelles. En connaître les tenants et les aboutissants est essentiel pour exercer votre métier avec succès et professionnalisme.
Dans ce blog nous allons vous présenter les différents aspects du transport éco-responsable et leurs avantages.
Pour un chauffeur VTC votre véhicule électrique ou hybride doit obligatoirement faire plus de 4m50 de long.
Vous avez bien évidemment à l’achat d’une voiture électrique ou hybride, un bonus à la conversion qui varie selon la marque ou le modèle.
Je vous laisse aller consulter le site du ministère de la transition écologique ou votre concessionnaire pour plus de renseignement.
Ministère de la transition écologique
En plus de cette prime il faut vous poser la question, est-ce que c’est plus rentable pour moi ?
Selon certaines études la voiture électrique revient moins cher sur le long terme surtout pour les petits trajets.
A savoir : Les véhicules VTC ne sont valables aux yeux de la loi que 6 ans, sauf avec une voiture électrique ou hybride.
D’un point de vu marketing, les transport éco-responsable permettent de viser tous types de publics, du client standard jusqu’au client avec un démarche écologique.
Les clients auront tendances à préférer les trajets sans bruit ce qui procure plus de confort. Surtout si vous effectué des trajets touristiques.
A savoir : sur votre application créée par Mon Appli VTC vous pouvez afficher le taux de CO² émis par Km.
Alors, qu’attendez-vous pour passer au transport éco-responsable ?
Dans cet article nous allons vous présenter les clients possibles et vous aider à répondre à la question : Quelles clientèle choisir en tant que chauffeur VTC ?
Vous avez différents types de clientèles pour votre application de chauffeurs VTC :
Les particuliers sont le type de clientèle le plus répandu pour les VTC.
Ce sont des personnes comme vous et moi qui cherchent généralement des petits trajets.
Ils recherchent moins le prix bas mais plutôt la qualité et la confiance que vous pouvez apporter.
Ils pourraient s’avérer être les plus fidèles.
COMMENT MON APPLI VTC PEUT VOUS AIDER ?
L’application reste dans le téléphone du client et en 3 clics la course est commandée. Les clients peuvent payer à l’avance par carte (si vous le souhaitez), ils peuvent suivre l’arrivée du chauffeur et échanger avec lui dans l’application
Le marché des entreprises vous permet de verrouiller des clients par contrat, vous assurant des revenus constants, mais aussi des utilisateurs à des moments différents des horaires du grand public.
Les clients B2B sont des professionnels donc ils attendent de la ponctualité, de la discrétion et du confort.
Une variété importante pour fidéliser.
COMMENT MON APPLI VTC PEUT VOUS AIDER :
Nous avons un système de prise de commande depuis le smartphone ou le web avec une interface permettant aux assistants d’indiquer le voyageur ou les voyageurs finaux. Vous pouvez également proposer de mettre en place un paiement différé (paiement par semaine ou par mois). Si vous le souhaitez, vous pouvez générer d’un lien de suivi de course pour permettre aux voyageurs de savoir qui est le chauffeur et de connaitre son heure d’arrivée
Les apporteurs d’affaires sont généralement des hôtels ou des restaurants. Ils peuvent commander des courses depuis un ordinateur, un téléphone ou une tablette.
Ce sont des établissements avec lesquelles vous avez conclu un accord commercial.
COMMENT MON APPLI VTC PEUT VOUS AIDER :
Nous avons une interface de gestion disponible sur smartphone, tablette et ordinateur permettant à l’établissement de commander pour le voyageur. Vous avez la possibilité de définir une commission « apporteur d’affaires ». Un mode « borne » est disponible pour que les clients puissent commander directement. Cette borne permettra aux clients de l’hôtel de vous commander une course. Vous pourrez ainsi capter des clients qui n’auraient pas pensé à vous pour les transporter.
Les clients congrès sont généralement des professionnels envoyés par leur entreprise.
C’est une grosse source de revenu car ils voyagent au frais de leur société et donc regardent moins à la dépense, ils feront des grands trajets ou des trajets aeroport-congrès ou hôtel-congrès.
Les clients évènements pourront faire appel à vous quand il y a des concerts, festival, des évènements culturels ou des rassemblements.
Ils sont une source de revenu importante mais ponctuel.
COMMENT MON APPLI VTC PEUT VOUS AIDER :
Il est possible de faire une mise en valeur possible de vos circuits découvertes ou de vos prestations supplémentaires pour pousser les clients à la consommation
En résumé vous avez les clients congrès et évènements qui vont vous rapporter le plus de chiffres. Cependant c’est une clientèle très ponctuelle. Et surtout en cette période de crise sanitaire ou les évènements sont tous annulés.
Les clients particuliers et les B2B sont plus réguliers, et, en plus grand nombre, ils pourront vous rapporter autant que les autres types de clients.
Avant de commencer, vous pouvez découvrir notre application au travers d’une présentation PDF afin d’avoir une première idée sur les fonctionnalités disponibles sur l’outil.
Afin de vous assurer que notre outil corresponde à vos attentes, nous vous mettons à disposition une version de démonstration afin de découvrir les fonctionnalités et effectuer des tests. Nous vous proposons un rendez-vous téléphonique d’une trentaine de minutes gratuites pour découvrir l’application et poser toutes vos questions ! Vous bénéficierez également de quelques jours disponibles pour continuer les tests en autonomie.
A l’issue de la démonstration de l’application et de vos test et si vous êtes convaincus par nos services, nous vous transmettons un formulaire de création d’application composé de 2 parties distinctes (votre entreprise, votre future application). C’est notamment à cette étape que vous pourrez nous transmettre votre charte graphique et votre logo.
Lorsque nous recevons vos réponses au formulaire d’inscription, nous serons en mesure de vous éditer votre contrat de location pour l’application. Pour rappel, nos offres sont et resterons sans engagement ce qui signifie que vous pouvez suspendre l’application à tout moment sans frais supplémentaires. Le montant de votre cotisation mensuelle peut être variable en fonction du nombre de chauffeurs actifs quotidiennement sur votre application.
Une fois le contrat signé et le prélèvement automatique actif, nous pouvons lancer les procédures de développement. Pour ce faire, nous commençons par développer la version WEB de votre application (accessible sur ordinateur) afin que vous puissiez commencer la configuration des prix, des véhicules ou encore des zones de travail en parallèle du développement mobile. Le processus a été conçu pour que dès la publication de l’application, votre application soit fonctionnelle. Ainsi, pas de perte de temps !
Une fois la configuration WEB finalisée de votre côté (environ 3 à 5 jours en moyenne), nous pourrons soumettre votre application sur les plateformes IOS et Android. Nous allons intégrer des captures d’écrans de votre application sur votre page de téléchargement, ainsi que votre description présentant votre application. A ce stade vous aurez 2 choix : publier votre application sur le compte développeur de Mon Appli VTC (et ainsi accélérer le délai de publication et n’avoir 0 frais), ou publier l’application sur votre compte développeur afin de ne pas afficher la mention « Mon Appli VTC » comme nom de développeur.
Sur toutes les étapes du développement de votre application, à compter du moment où nous transmettons le formulaire d’inscription, nous comptons en moyenne 15 jours à 3 semaines de délais. Ce qui inclue la création d’un compte développeur sur Apple Store ou Google Play Store, ainsi que la création d’un compte Stripe si vous souhaitez autoriser le paiement par carte bancaire dans l’application. Cependant, ces délais peuvent varier et nous pouvons être flexibles en s’adaptant à vos impératifs temporels, et ainsi réduire ou allonger les délais de distribution.
Pour commencer, Mon Appli VTC est une application personnalisable dédiées aux chauffeurs VTC. Cet outil offre des solutions personnalisées pour développer et fidéliser votre clientèle privée. Votre future application sera disponible sur iPhone et Android, permettant aux chauffeurs indépendants de définir vos propres prix, formules et de simplifier la réservation pour leurs clients.
Évolution de l’Application
À l’origine conçue comme une carte de visite numérique pour les chauffeurs, notre application s’est rapidement adaptée aux besoins du marché. La possibilité d’ajouter d’autres chauffeurs et des partenaires s’est révélée indispensable, avec une tarification flexible pour répondre à la demande croissante.
Tarification et Services
De plus, nous proposons différentes options de tarification en fonction des besoins spécifiques de chaque client. Avec des fonctionnalités personnalisées et une gestion optimale des serveurs pour garantir une expérience fluide et agréable.
L’application entrée de gamme, à prix compétitif mais avec peu de personnalisation et sans marque blanche.
L’application en marque blanche, créée par un développeur indépendant, à un prix intermédiaire.
La plupart des entreprises louent des serveurs plus puissants que nécessaire, ce qui entraîne une hausse des prix avec la taille du serveur.
Pour continuer avec les avantages, notre processus de création d’application commence par une analyse approfondie de vos besoins. Ensuite nous passons à la conception et au développement sur mesure de votre application en marque blanche. Vous bénéficierez d’un contrôle total sur le design, la gestion des courses et des prix. Bien entendu, nous resterons disponible avec un support client incluant les mises à jour et la prise en main.
Finalement, avec Mon Appli VTC, vous disposez d’une solution flexible, personnalisée et abordable pour gérer efficacement votre activité de chauffeur VTC. Rejoignez-nous dès aujourd’hui pour bénéficier d’une expérience de réservation simplifiée et professionnelle. Pour plus de renseignement concernant les fonctionnalités et les conseils, n’hésitez pas à consulter notre chaîne YouTube ci-après.
Pour conclure, nous sommes fiers de proposer des tarifs compétitifs et transparents, sans frais cachés ni surcoûts imprévus. Vous ne payez que pour le travail effectué et bénéficiez d’une solution sur mesure adaptée à votre activité.
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