Comment gérer vos avis clients ?
En tant que chauffeur VTC, gérer les retours clients et l’expérience utilisateur est crucial pour garantir un service de qualité et fidéliser votre clientèle.
Voici une liste de cinq conseils pour gérer vos retours clients et l’expérience utilisateur :
1- Création et gestion de la fiche Google My Business
Il vous suffit de créer une fiche Google My business pour votre service de VTC. Fournissez des informations complètes et précises.
Cette plateforme vous servira tout simplement à gérer les avis clients et l’expérience utilisateur.
De plus, il est très intéressant de partager le lien My Google Business à vos clients.
2- Répondre directement à vos avis sur Google Play et Apple Store
Vous pouvez directement répondre aux avis clients sur les plateformes IOS et Google Play. Il vous suffit de vous rendre directement dans la rubrique avis.
3- Encouragez les avis et répondez-y
En effet, il faut encourager activement vos clients à laisser des avis après chaque trajet. Vous pouvez le faire en envoyant un SMS de suivi après le trajet, en insérant dans l’application (Réglages>Réservations>Avis clients).
Cependant, prenez le temps de répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Remerciez vos clients pour leur soutien. Pour les avis les plus négatifs, tentez de répondre de manière complète. Offrez des excuses si nécessaires et expliquez les mesures que vous prendrez pour améliorer la situation.
4- Mettez en avant les caractéristiques uniques
Utilisez les fonctionnalités de Google My Business pour mettre en avant les caractéristiques spéciales de votre service, comme des véhicules de luxe, des chauffeurs multilingues, ou des options de réservation spécifiques.
Assurez-vous que les informations sur votre fiche Google My Business sont à jour en permanence. Cela comprend les changements d’adresse, les numéros de contact et les horaires spéciaux.
5- Analyse des insights
Google My Business fournit des informations sur la manière dont les clients interagissent avec votre fiche. Utilisez ces données pour comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré.
Répondez aux questions posées par les clients directement sur votre fiche Google My Business. Cela montre que vous êtes attentif aux préoccupations des clients. En tirant parti de Google My Business, vous pouvez non seulement gérer les avis clients et l’expérience des chauffeurs VTC de manière plus efficace, mais aussi augmenter votre visibilité en ligne et établir une réputation positive dans le secteur.
6- Soyez professionnels et courtois
Soyez professionnel et courtois, même en ligne : Lorsque vous répondez aux avis clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, maintenez toujours un ton professionnel et respectueux. Si un client a laissé un avis négatif, essayez de comprendre ses préoccupations et proposez des solutions constructives pour résoudre le problème. Montrez que vous prenez les avis au sérieux et que vous êtes prêt à améliorer l‘expérience de vos clients.
En fin de compte, la gestion des avis clients est une partie essentielle de votre activité de chauffeur VTC. Les avis peuvent influencer la réputation de votre service et jouer un rôle crucial dans l’acquisition de nouveaux clients. En suivant ces conseils et en montrant votre engagement envers la satisfaction de vos clients, vous pouvez bâtir une réputation solide et durable dans l’industrie VTC.
